顧客別工数分析とは
顧客ごとに、どれだけの工数（作業時間）がかかっているかを 月単位で集計・比較できる分析画面です。
決算月や年度末などの繁忙期を含めた3期推移を見ることで、 顧客ごとの採算性や工数の傾向を把握できます。
１．顧客別工数分析を開く
※ この操作はオーナー／全体責任者／設定管理者のみ実行できます。
１ー１．メニューの「ツール」を開く
１－２．「顧客別工数分析」を選択する
１－３．検索ボタンをクリックする。
２．基準月を設定する
新しい画面では、開始月を「基準月」として指定できます。 指定した基準月から12ヶ月単位で3期推移を表示します。
２－１．手順
検索エリアの「基準月」に開始したい月を入力し（例：5月）、「検索」ボタンを押す
２－２．表示例
基準月に「5月」を設定した場合、表は以下のように表示されます。
1期目：当年5月〜翌年4月
2期目：前年5月〜当年4月
3期目：前々年5月〜前年4月
表の一番右端の列が、設定した基準月（5月）になります。
ポイント 「基準月」は、決算月に合わせると分析しやすくなります。
決算月から12ヶ月単位で集計が出るため、決算期ごとの工数傾向が見えます。
３．表示モードの切り替え
分析画面では以下の表示モードを切り替えられます。
単年度表示：1期分のみを月別に表示
3期比較：3期分を並べて比較表示
４．データのダウンロード
必要な絞り込み・表示モードを設定したデータやグラフ画像を
3か所からダウンロードすることができます。
４－１．「データダウンロード」ボタン
データ：CSV形式
「データダウンロード」ボタンをクリックし、「ダウンロード」ボタンをクリックします。
ダウンロードされるCSVファイルの項目：
「投稿者ID」「投稿者」「サービス名」「対象年」「対象月」「工数」
４－２．「３期比較」タブの「人別比較」
「≡」をクリック、出力するファイル形式をクリックします。
グラフ：SVG形式
グラフ：PNG形式 ※PNG形式は表示した状態の図でファイルを作成します。
データ：CSV形式
「年度」「ユーザー名」（ユーザー名の年度別工数）
４－３．「３期比較」タブの「サービス別比較（顧客対応含む）」
グラフ：SVG形式
グラフ：PNG形式 ※PNG形式は表示した状態の図でファイルを作成します。
データ：CSV形式
「年度」「サービス名」（サービス名の年度別工数）
５．補足
ポイント 顧客ごとに作業傾向が違うため、 採算性の悪い顧客は基準月の前後3〜6ヶ月を見ると、 改善の余地が見えてくることがあります。
※注意 工数データは日報の登録に基づいています。 日報未提出の期間は集計対象外となります。